Layanan Sempat Terganggu, Telkomsel Beri Ganjaran ke Pelanggan

Layanan Sempat Terganggu, Telkomsel Beri Ganjaran ke Pelanggan

JawaPos. com – PT Telkom Indonesia terus mempercepat cara pemulihan layanan baik mobile maupun fixed broadband pascakebakaran di Sentral Telepon Otomat (STO) Pekanbaru Centrum. Sejak Selasa tengah malam hingga Rabu dini hari, layanan mobile Telkomsel untuk area Sumatera diklaim telah pulih 100 persen dan kembali normal kecuali area Praja Pekanbaru.

Proses perbaikan berhasil dilakukan dengan pengalihan trafik melalui by pass sistem gigi backbone broadband di Pekanbaru, menggunakan redundant system yang ada yakni 7 titik NGN di Sumatera dengan 2 sistem transmisi backbone di darat dan 3 bentuk backbone kabel laut. Dengan adanya system redundant ini memungkinkan cara pemulihan layanan dapat dilakukan lebih cepat.

Khusus buat layanan Telkomsel dan IndiHome area Pekanbaru masih terus diupayakan pemulihannya melalui proses re-engineering jaringan sehubungan dengan terdampaknya perangkat di lokasi STO. Hingga saat ini servis Telkomsel dan IndiHome di Pekanbaru secara bertahap berangsur pulih.

“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan khususnya dengan terdampak atas ketidaknyamanan ini. TelkomGroup akan terus mengupayakan percepatan perubahan layanan sehingga pelanggan dapat balik menggunakan layanan seperti sediakala, ” ujar Vice President Corporate Communication Telkom, Arif Prabowo melalui fakta tertulisnya kepada JawaPos. com.

Peristiwa kebakaran di STO Pekanbaru Centrum terjadi pada Selasa, 11 Agustus 2020 sekitar jam 15: 00 WIB dan api berhasil dipadamkan pada pukul 15: 51 WIB. Kebakaran yang diduga berasal dari ruangan perangkat ini masih ditelusuri lebih lanjut penyebabnya. Tidak ada korban jiwa dalam kejadian ini.

Tengah atas kerugian berupa terganggunya layanan telekomunikasi oleh pelanggan, Telkomsel menyerahkan kompensasi berupa paket spesial untuk pengguna di wilayah tersebut. Mengenai paket spesial yang dihadirkan istimewa untuk pelanggan yang berada dalam 94 kota di wilayah operasional Telkomsel Regional Sumatera bagian Mengadukan dan Tengah yang terdampak kemerosotan kualitas layanan pada 11 Agustus 2020.

Terpisah, Denny Abidin, Vice President Corporate Communications Telkomsel menyebut, paket spesial yang dihadirkan berupa paket data ataupun internet sebesar 5 GB di semua jaringan, 100 menit telepon dan 100 SMS (ke sesama nomor Telkomsel), yang berlaku semasa 2 hari sejak pengaktifan. Pelanggan, baik pengguna layanan prabayar maupun pascabayar, dapat mengaktifkan paket spesifik tersebut melalui UMB *888*20# tiba tanggal 13 hingga 19 Agustus 2020, hanya dengan Rp satu saja.

Paket itu dapat diakses maksimal satu kala untuk tiap pelanggan selama periode aktivasi. “Semoga dengan adanya paket spesial ini dapat dimanfaatkan oleh pelanggan kami untuk saling terhubung melalui jaringan dan layanan terdahulu Telkomsel, ” ungkap Denny.

Dirinya juga menyampaikan tuntutan maaf kepada pelanggan terdampak tempat ketidaknyamanan yang terjadi. Dia pula memastikan, layanan komunikasi baik telpon, SMS dan akses data Telkomsel di seluruh wilayah Sumatera dengan terdampak kini sudah pulih dan dapat diakses kembali dengan lazim oleh pelanggan. Khusus untuk sebanyak titik di kota Pekanbaru sedang dalam proses percepatan pemulihan jaringan secara berkala.

Patrick Stewart

Related Posts

fallback-image

Persipura Jayapura Datangkan Elisa Basna

fallback-image

Panas Imaji Bantu Promosikan UMKM Indonesia dengan Cara Baru

fallback-image

Perbandingan Kasus Covid-19 di Surabaya Raya Terkini

fallback-image

Traveloka Gandeng Sahabat Pulau Nusantara Tanam 10. 000 Bakau